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咨询携号转网却被绑定“鸡肋”优惠 消费者质疑中国电信恶意设限

字号+ 作者:- 来源:- 2020-01-07 21:40:30

  中国网财经1月6日讯(记者 里豫 曹中原)工信部携号转网政策出台后,市场上不断曝出消费者转网困难问题。日前,河南焦作的中国电信用户李先生向中国网财经投诉称,他在咨询过携号转网事宜之后,竟被中国电信私自开通了两项业务,其中一项更是在存续期内客户不能携号转...

  中国网财经1月6日讯(记者 里豫 曹中原)工信部携号转网政策出台后,市场上不断曝出消费者转网困难问题。日前,河南焦作的中国电信用户李先生向中国网财经投诉称,他在咨询过携号转网事宜之后,竟被中国电信私自开通了两项业务,其中一项更是在存续期内客户不能携号转网的业务!而且用户无法短信或电话取消,必须携身份证去网点办理。

  在多次投诉无果后,经中国网财经记者介入,目前,中国电信已回复李先生称,可以电话取消业务,但对于消费者质疑电信为携号转网恶意设限问题,中国电信的客服却没有给以正面解释。

  李先生是中国电信的长期客户,手中的18939XXXX50号码已经使用了近8年。2019年12月27日,李先生的手机突然收到了一条业务开通短信,称中国电信已为其开通了“VOLTE”业务,李先生立即致电中国电信询问原因,得到的答复是为了高清通话,“5G时代都需要这个”。由于不需要,在强烈要求下,中国电信客服给取消相关业务。

  后来由于不放心,担心电信私自开通业务,细心的李先生通过手机营业厅就查询,果不其然,中国电信在其毫不知情的情况下于11月29日凌晨3点16分31秒开通了“网龄合约-100M流量优惠包(12个月)”的业务,知道情况后,李先生多次致电中国电信客服,从12月29日起,基本上每天一个电话,要求他们给取消掉这个业务,但是客服回复的一直都是,“需要本人持身份证到营业厅网点才能取消,他们取消不了。”

  提及中国电信为什么突然给自己赠送“网龄合约-100M流量优惠包(12个月)”的业务,李先生怀疑是中国电信为了阻止其携号转网所为,因为业务存续期是不可以携号转网。李先生回忆,在被中国电信私自开通业务的两天前,他曾通过手机发了一条查询是否符合携号转网条件的短信,之后就被陆续开通了两项业务。

  对于中国电信的做法,李先生十分不解和气愤,质疑什么中国电信可以不经消费者同意就给开通业务?为什么一查询携号转网就给开通免费业务?为什么开通业务的时候可以单方面操作,取消了却要机主亲自跑去营业厅取消?

  1月3日下午,中国网财经记者电话联系中国电信,客服人员在记录了相关问题后表示,稍后会有工作人员就有关问题进行答复,但截至记者发稿,并未等到回复。

  1月4日,消费者李先生告知,在记者介入后,很快有中国电信客服与其联系,可以为他办理“网龄合约-100M流量优惠包(12个月)”取消业务,但对于消费者质疑电信为携号转网恶意设限问题,中国电信的客服却没有给以正面解释。

  李先生的遭遇是个别现象吗?中国电信是否在大规模私自为咨询过携号转网的用户开通服务业务?中国网财经记者将继续关注。

【编辑:苏亦瑜】

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